网商如何把握好“发货”最后这一关！

最近看到不少淘友在论坛上抱怨包裹被偷了买家收到的是一个空盒，或掉件了。发生这类问题其实主要责任在于卖家的身上，主要是卖家在发货过程中不细心而导致的。

    作为一个淘宝卖家，从了解市场、进货、拍商品图片、登录商品、跟买家交谈、收款等这些过程花费了不少心血和时间。收到款项后切记，不要急于把自己心爱的宝贝就急随便这么一包就发出了，在发货前更要多花些时间把你的宝贝做好检查、测试并包装好、封好，确定过程中不会出现问题了再发出。若是发货最后这一关出了点小差错的话导致你这一整个过程的功劳都抹杀了，非常可惜。

    接近年关，掉包的事情发生的可能性更大。所以在此提醒大家注意以下几点：

一、发快递需注意事项：

1. 年底期间最好不要叫快递公司代收货款；

    大部分快递公司请的送货员（在快递公司称业务员）根本就没有签任何的“合同”；年底了就会担心公司拖欠工资，不放年假或没钱回家过年等各方面的原因，碰到贵重的物品或收到较多的货款时就打包走人。所以价格超过500元以上的物品在年底期间建议不要走快递；年底更不能叫快递公司代收货款。

2. 跟快递公司要签订“合作合同”或进行月结货款处理；

2.1、跟快递公司签订合同主要目的在于：万一掉件了你心里有个底，知道快递公司是如何赔偿你，应赔偿穸多少钱；如果不肯赔或有争议在时有协议在也就不用担心得太多了。

2.2、若是迟迟拿不到赔偿金额的话到了月底可以直接以快递费中扣除赔偿的金额即可，这点快递公司一般是会认同的。

2.3、有签订协议或月结货款的客户，快递公司的服务跟踪等各方面都会做得非常到位、非常小心的。

2.4、现在大大小小的快递公司很多，卖家们选择的机会也很多。首先就要看中信誉方面好、业务范围大的快递公司，除淘宝推荐的几家外，申通、中通、顺风都还不错。若是快递公司认为你的量少，不想跟你月结，这点就证明快递公司不够诚信。哪家快递公司不想自己的业务量多些呀，对不？碰到这种问题你也不用考虑，立马找另外一家合作，主要是服务要好。就拿本人来说吧，跟我月结的快递公司有三家，顺风，申通和中通，上个月跟顺风月结的快递费用才40元（就两单），跟申通月结的运费68元（才几单），中通月结一千多（有签订合同的）。其实主要看你个人如何跟快递的业务员沟通了，月结的事情大部分是业务员说得算。

3. 认真详细填写好快递单:

能够把你的商品准时的送到你买家手中，靠得就是这张单了，快递单要注意以下几个事项：

a、字迹一定要工整，不能有涂改；（防止被人家借修改处再改）

b、一定要填写收货人的本人手机号或小灵通；（方便送货时确定是否为本人签收）

c、写上正确的邮政编码；（方便转邮局时使用）

d、物品栏中尽量写一些配件或零部件之类的；（非直接可使用品，一般人家看了是不会起黑心的）

e、 备注栏中务必写上：“交本人当面拆包验收！！！”的字样；（看到这句话一般都会送到收货员本人手中并通知收货人员当面验收的，同时送货员看到这句话，怕当面拆包验收，几乎可以打消他拆包偷件的念头）

f、重量一定要写准确。（一般买家是不会知道自己所购买的物品加上纸箱会有多重的，收到货发现实际重量与包裹单上的重量有明显不附时，肯定就是问题件了）

4. <送货单>或<收款收据>上面要写上快递单号、金额，并自己保留副本，掉件时可以作为掉件单所需赔偿金额的证明。

5. 注意包装完好：

g、 包装前务必要进行完整全面的测试，测试合格后才决定发货；（以免买家收到的就是一个坏件，造成非常不好的第一印象）

h、 贵重物品需先用黑色胶袋（所有快递公司都会提供的）包好；（防止扫描或被看到内部物品）

i、易碎物品务必且保利龙、或泡沫袋包装好；（防止压碎）

j、包装要紧密，不能在摇动纸箱时可以听到内部物品晃动的声音；（防损）

k、用带自己Logo封箱胶纸封好箱（带自己Logo的封箱胶纸可以由商盟进行团购），切物直接交给快递公司代包装；（防止发件公司偷件）

l、贵重物品把三防（防压、防湿、防倒置）标签贴在易拆部位，有必要时可多贴几张；（标示三防以外同时起到了个封条的作用）注：三防标签在商盟团纸箱时会赠送的。

6.发件时注意事项：

a、 收件人员是否有写上日期、详细时间、签名或工号；（没写的单拿回公司是可以改的哦~）

b、 亲自看到将快递单贴在纸箱上面，或自己贴，最好是贴在易拆处，只要条码不会皱折即可；（没贴单的话拿回快递公司在发货前还可以换哦~）

c、 有必要时可以在单据、封条（即三防标签）和纸箱之间盖章或签名。（防止撕下重贴表象）

7. 发货后需准备工作：发完货后需要做的最重要的一件事情就是立即将快递单号、快递公司、查件网址告诉您的买家，并强调要求买家“务必做到亲自当快递公司送货人员的面拆包验收，没有问题即可签收，有问题时万万不可签收并联系您处理”。

8. 掉件处理：若您做好了以上各点再发生了掉件事件，需要做的工作就不会太多了：首先跟快递公司、买家共同确定是否掉件，最好由快递公司亲自承认“忆掉件！”；接下来只需要提供相关的证据直接要求快递公司赔款或扣除快递月结费用即可。

二、发邮局包裹需要注意事项:

    中国邮政一般口头上称邮局，现在中国的邮政业务全是搞承包责任制，几乎所有的营业厅代办点业务都是被私人承包。国家只是在各个省设立了专门的监督机构。

    邮局一般是不会帮代收货款（EMS除外），也不会月结等，除了需要注意以上的注意事项之外在此我需要告诉您还需要做好以下几点：

1. 贵重物品的物品栏填写配件或零件类，但数量一定要明确；

2. 备注栏内要写明：交本人当面拆包验收；

3. 要保价，而且要保全价；

4.封箱时要求营业员务必用中国邮政的专用胶纸封箱；

5.超过一千元的物品要求要贴上中国邮政的专用封条纸并签名；

6.当面看到营业员将包裹单（或EMS单）贴在包装箱上面；

7.确认营业员有贴“挂号标签”（也叫条码标签），便于追踪使用；同时还需要注意“标签”上面的号码跟您包裹单上的前四位数字要对得上号哦！！！（若营业员当时没贴上的话，不排除要换包的可能）

8.最后要求营业员盖上邮政专用的易碎印章，在包裹单上、纸箱上面都要盖。

邮局掉件处理：

    邮局掉件的可能性虽然很小，但也不能完全排除它发生的可能性。邮局也出了相关对于掉件赔偿的文件，在邮政的网站上面可以查询。

    在没有保价的情况下确认掉件是赔偿邮费的两倍，再退回邮费，就等于说没有保价的物品会赔偿三倍邮费的金额；

    保价的情况下是赔偿“保价金额+邮费”。

    若是确定掉件了，而邮局不肯赔偿，则可跟相关的邮政监督部门（邮政总局，各省都有的）联系处理，相信一周内就可以解决问题的。